Política de Privacidad
Última actualización: 1 de junio de 2025
En nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales con total transparencia, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa complementaria vigente.
La presente Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de quienes visitan el sitio web talvessiaregalinn.com (en adelante, el Sitio Web), así como los derechos que le asisten y cómo puede ejercerlos.
1. Responsable del Tratamiento
| Denominación social | |
|---|---|
| Nombre comercial | Talvessia |
| Domicilio social | |
| Número de registro mercantil | B-589421 |
| NIF / Número de IVA | B-92847163 |
| Correo electrónico de privacidad | info@talvessiaregalinn.com |
| Sitio Web | talvessiaregalinn.com |
actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio Web y determina los fines y los medios de dicho tratamiento conforme a la normativa aplicable.
2. Datos Personales que Tratamos
Según la naturaleza de su interacción con el Sitio Web, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
2.1. Datos de contacto y solicitud de reserva
Cuando cumplimenta un formulario de contacto, solicitud de reserva o petición de información a través del Sitio Web, recogemos los datos que usted nos facilita voluntariamente, entre los que pueden figurar:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Fechas de entrada y salida previstas
- Tipo y número de habitaciones solicitadas
- Número de huéspedes
- Preferencias especiales o peticiones adicionales que usted indique en el mensaje libre
- Información de pago necesaria para garantizar la reserva (procesada a través de sistemas de pago seguros de terceros; véase el apartado 7)
2.2. Datos de navegación y dispositivo
Durante la navegación por el Sitio Web, nuestros sistemas recogen automáticamente ciertos datos técnicos, que pueden incluir:
- Dirección IP y geolocalización aproximada derivada de ella
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo y tipo de dispositivo
- Páginas visitadas y rutas de navegación
- Fecha, hora y duración de la visita
- URL de referencia (página de procedencia)
- Identificadores de sesión
2.3. Datos de consentimiento y preferencias de privacidad
Registramos las preferencias de consentimiento que usted otorga o deniega a través del panel de gestión de cookies del Sitio Web, incluyendo la fecha, la hora y el identificador de consentimiento, con el fin de poder demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
2.4. Datos de categoría especial
Con carácter general, no solicitamos datos personales de categoría especial a través del Sitio Web. En el caso excepcional de que usted los comunique espontáneamente en un campo de texto libre, los trataremos únicamente en la medida estrictamente necesaria para atender su solicitud, con base en su consentimiento explícito, y aplicando las garantías adicionales exigidas por el RGPD.
3. Finalidades del Tratamiento y Bases Jurídicas
A continuación se describen las finalidades para las que tratamos sus datos, la base jurídica que legitima cada tratamiento y, cuando procede, el interés legítimo perseguido.
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) | Detalle |
|---|---|---|
| Gestión y tramitación de solicitudes de reserva y consultas | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b) | Tratamos los datos que usted nos facilita para responder a sus consultas, preparar la oferta de alojamiento y gestionar la reserva solicitada. |
| Comunicaciones relacionadas con su reserva | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) | Enviamos confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y cualquier comunicación necesaria para la correcta prestación del servicio de alojamiento. |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (art. 6.1.c) | Conservamos los datos requeridos por la normativa fiscal, contable, turística y de registro de viajeros vigente en España. |
| Seguridad del Sitio Web y prevención del fraude | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Analizamos los datos de navegación para detectar y prevenir accesos no autorizados, ataques informáticos y usos fraudulentos del Sitio Web. Nuestro interés legítimo es garantizar la integridad y disponibilidad del servicio y proteger los datos de todos los usuarios. |
| Análisis estadístico y mejora del Sitio Web | Interés legítimo (art. 6.1.f) / Consentimiento (art. 6.1.a) según categoría de cookie | Utilizamos datos agregados y seudónimos de navegación para comprender cómo se usa el Sitio Web y mejorar la experiencia del usuario. Cuando se requiera su consentimiento previo (p. ej., cookies analíticas no esenciales), lo solicitamos expresamente. |
| Gestión del consentimiento y registro de preferencias de privacidad | Obligación legal (art. 6.1.c) / Interés legítimo (art. 6.1.f) | Conservamos evidencia de las preferencias de consentimiento para demostrar el cumplimiento del RGPD y de la normativa aplicable en materia de comunicaciones electrónicas. |
| Envío de comunicaciones comerciales (cuando proceda) | Consentimiento (art. 6.1.a) o interés legítimo respecto a clientes existentes conforme a la LSSI-CE | Si usted ha prestado su consentimiento o existe una relación contractual previa, podemos enviarle información sobre nuestros servicios y ofertas. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento. |
4. Destinatarios de los Datos
Sus datos personales no se venden ni se ceden a terceros con fines propios de estos. Únicamente comunicamos sus datos en los supuestos que se detallan a continuación:
4.1. Encargados del tratamiento
Para la prestación de determinados servicios técnicos y operativos, contamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con las garantías contractuales exigidas por el RGPD. Entre estos proveedores se encuentran:
- Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube: que alojan la infraestructura del Sitio Web.
- Plataformas de gestión de reservas: utilizadas para la tramitación de solicitudes de alojamiento.
- Pasarelas de pago: que procesan las transacciones económicas de forma segura. Estas entidades reciben únicamente los datos estrictamente necesarios para completar el pago y están sujetas a sus propias normativas de seguridad.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones: utilizados para el envío de confirmaciones y comunicaciones de servicio.
- Herramientas de análisis web: empleadas para la medición estadística del tráfico, cuando usted haya prestado su consentimiento.
4.2. Autoridades públicas
Comunicaremos sus datos a las administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, órganos judiciales u otras autoridades competentes cuando así lo exija la ley, cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o cuando resulte necesario para la defensa de derechos legítimos ante los tribunales.
En particular, el ordenamiento jurídico español obliga a los establecimientos de hospedaje a comunicar los datos de los viajeros a las autoridades policiales competentes conforme a la normativa de registro de viajeros.
4.3. Ausencia de cesiones no autorizadas
Fuera de los supuestos anteriores, no cedemos sus datos a terceros sin su consentimiento previo e informado.
5. Transferencias Internacionales de Datos
Con carácter general, sus datos personales se tratan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En aquellos casos en que alguno de nuestros proveedores de servicios esté establecido o trate datos fuera del EEE, nos aseguramos de que dicha transferencia cuente con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea respecto al país de destino.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes o cualquier otro mecanismo válido previsto en el artículo 46 del RGPD.
Puede obtener más información sobre las transferencias internacionales que realizamos y solicitar copia de las garantías aplicables poniéndose en contacto con nosotros en la dirección indicada en el apartado 10 de esta Política.
6. Plazos de Conservación
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para atender las obligaciones legales aplicables. A continuación se indican los criterios generales de conservación:
| Categoría de datos | Plazo de conservación orientativo | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de solicitudes de contacto no convertidas en reserva | 12 meses desde la última interacción | Interés legítimo en gestionar consultas y dar respuesta a reclamaciones |
| Datos de reserva y relación contractual | 5 años desde la finalización del contrato | Prescripción de acciones civiles (art. 1964 del Código Civil) y obligaciones fiscales y contables |
| Datos de registro de viajeros | 3 años conforme a la normativa de seguridad ciudadana | Obligación legal |
| Datos de facturación y documentos contables | 6 años desde el cierre del ejercicio | Código de Comercio y normativa fiscal |
| Registros de consentimiento | 3 años desde la revocación o caducidad del consentimiento | Demostración del cumplimiento del RGPD |
| Datos de navegación y registros de seguridad | 12 meses desde su generación | Interés legítimo en seguridad y prevención del fraude |
| Datos para comunicaciones comerciales | Hasta la revocación del consentimiento o la oposición al tratamiento | Consentimiento / interés legítimo conforme a LSSI-CE |
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos de forma segura o, en su caso, anonimizados de manera irreversible para fines estadísticos.
7. Seguridad de los Datos
aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, conforme a lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS / TLS en todas las páginas del Sitio Web.
- Control de acceso a los sistemas internos basado en el principio de mínimo privilegio y autenticación robusta.
- Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad y notificación de brechas de datos personales conforme a los plazos legales.
- Revisión periódica de las medidas de seguridad para adaptarlas a la evolución tecnológica y a los riesgos emergentes.
- Acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores que tengan acceso a datos personales.
No obstante, le informamos de que ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizarse como completamente segura. En el caso de que detectara cualquier incidente relacionado con la seguridad de su información, le rogamos que lo comunique de inmediato a la dirección de correo electrónico indicada en el apartado 10.
9. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los derechos que se detallan a continuación ante :
| Derecho | Contenido |
|---|---|
| Acceso | Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos y obtener información sobre el tratamiento. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o incompletos. |
| Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, haya retirado su consentimiento o se haya opuesto al tratamiento. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos por razones relacionadas con su situación particular, cuando el tratamiento se base en el interés legítimo del responsable, así como oponerse en todo momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa. |
| Limitación del tratamiento | Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas por la normativa, durante las cuales solo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. |
| Portabilidad | Recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados. |
| Retirada del consentimiento | Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de forma similar. |
9.1. Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer los derechos anteriores dirigiendo una solicitud escrita a por alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@talvessiaregalinn.com
- Correo postal: (a la atención del Responsable de Protección de Datos)
Su solicitud deberá incluir su nombre completo, una copia de su documento de identidad o documento equivalente que acredite su identidad, y una descripción clara del derecho que desea ejercer. Le responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, plazo que podrá prorrogarse dos meses adicionales en casos de especial complejidad.
9.2. Reclamación ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sede electrónica en www.aepd.es o en su dirección postal: Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España. La AEPD proporciona información pública, orientación a los ciudadanos y canales de reclamación accesibles desde su página web.
No obstante, le animamos a que, antes de acudir a la AEPD, se ponga en contacto con nosotros para que podamos intentar dar respuesta a su preocupación de manera directa y diligente.
10. Acceso a las Instalaciones de Casino y Juego Responsable
El acceso a las instalaciones de casino de Talvessia está restringido a personas mayores de 18 años. En cumplimiento de la normativa española en materia de juego, podemos recoger y verificar datos de identidad de los visitantes para acreditar el cumplimiento del requisito de edad mínima y de otras exigencias regulatorias.
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), adscrita al Ministerio de Consumo, es el organismo de la Administración General del Estado responsable de la regulación, supervisión e inspección de la actividad del juego en el ámbito estatal en España. La DGOJ pone a disposición del público información sobre juego responsable, así como herramientas de autoexclusión y recursos de orientación accesibles a través de su sitio web www.ordenacionjuego.es.
Si desea información sobre los programas de juego responsable disponibles o sobre los mecanismos de autoexclusión vigentes en España, puede consultar los recursos públicos de la DGOJ o ponerse en contacto con nosotros en la dirección indicada en el apartado siguiente.
11. Menores de Edad
El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos conscientemente datos personales de personas que no hayan alcanzado dicha edad. Si usted es menor de 14 años, le rogamos que no nos facilite ningún dato personal a través del Sitio Web.
Si tenemos conocimiento de que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos a suprimir dichos datos de manera inmediata. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo menor ha facilitado datos personales sin su consentimiento, le rogamos que nos lo comunique a través de info@talvessiaregalinn.com.
12. Vínculos a Sitios Web de Terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a páginas web de terceros. Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente al Sitio Web de Talvessia. no asume responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad ni por los contenidos de los sitios web de terceros a los que pueda acceder a través de dichos enlaces. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
13. Actualizaciones de la Política de Privacidad
se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, operativos o técnicos. Cuando realicemos cambios sustanciales, lo notificaremos mediante un aviso destacado en el Sitio Web o, cuando sea posible, a través de los medios de contacto que nos haya facilitado.
La fecha de «última actualización» que figura en la parte superior de este documento refleja la versión vigente. Le invitamos a revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
14. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o comentario relacionado con el tratamiento de sus datos personales o con la presente Política de Privacidad, puede dirigirse a nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
| Entidad | |
|---|---|
| Dirección postal | |
| Correo electrónico | info@talvessiaregalinn.com |
Nos comprometemos a atender su solicitud con la máxima diligencia y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.