1. Acceso restringido a personas adultas

El acceso a las áreas de casino de Talvessia está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años, de conformidad con la legislación española vigente en materia de juego. Esta restricción es absoluta, no admite excepciones y se aplica en todo momento, independientemente de que el visitante sea huésped del hotel o cliente externo.

1.1 Verificación de edad

Nuestro personal está formado para solicitar documentación oficial acreditativa de la edad de cualquier persona cuya mayoría de edad no resulte evidente. Se consideran documentos válidos:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) español en vigor.
• Pasaporte expedido por cualquier Estado con validez vigente.
• Permiso de conducción comunitario o equivalente reconocido en España, con fotografía.
• Tarjeta de residencia con fotografía expedida por las autoridades españolas.

En caso de duda razonable, nuestro personal denegará el acceso hasta que se acredite la mayoría de edad de forma fehaciente. Esta actuación responde a un imperativo legal y ético que el establecimiento asume plenamente.

1.2 Responsabilidad de los adultos acompañantes

Los adultos que accedan a las instalaciones con menores a su cargo deberán mantener a dichos menores fuera de las áreas de casino en todo momento. Los menores no pueden permanecer en las zonas de juego bajo ninguna circunstancia, incluso si van acompañados de un progenitor o tutor legal.

2. El juego como entretenimiento opcional

Participar en las actividades de casino de Talvessia es una decisión completamente voluntaria. El juego es una forma de ocio entre las muchas que ofrece nuestro establecimiento, y en ningún caso debe concebirse como una fuente de ingresos, una estrategia de inversión o un medio para resolver dificultades económicas.

Las siguientes premisas definen lo que entendemos por juego responsable:

• Juegue por diversión, no por necesidad. El objetivo principal de cualquier sesión de juego debe ser el entretenimiento, no la obtención de ganancias.
• Acepte que la casa siempre tiene ventaja matemática. Los resultados de los juegos de casino están determinados, en mayor o menor medida, por el azar. No existen sistemas infalibles de predicción o garantías de beneficio.
• Solo apueste lo que puede permitirse perder. Cualquier cantidad destinada al juego debe proceder de fondos que, de perderse, no afecten a su estabilidad económica ni a la de su entorno.
• El juego nunca debe ser una obligación. Si en algún momento siente que no puede dejar de jugar cuando lo desea, es el momento de buscar apoyo.

3. Gestión del tiempo de juego

El tiempo es uno de los recursos más difíciles de controlar en un entorno de juego. La ausencia de ventanas, la iluminación constante y la dinámica propia de los juegos pueden distorsionar la percepción del tiempo transcurrido. Le recomendamos adoptar hábitos concretos antes y durante cada visita.

3.1 Antes de comenzar

• Decida con antelación cuánto tiempo dedicará a la sesión de juego.
• Fije una hora de salida y cúmplala independientemente del resultado.
• Programe una alarma en su dispositivo móvil como recordatorio.
• Informe a un acompañante de confianza del tiempo que planea destinar al juego.

3.2 Durante la sesión

• Realice pausas regulares para salir de las áreas de juego, tomar aire y reconsiderar su situación.
• No sustituya las comidas, el descanso ni compromisos personales por tiempo de juego.
• Evite prolongar una sesión con el propósito de recuperar pérdidas; este comportamiento suele acentuarlas.

3.3 Herramientas de gestión del tiempo disponibles en el establecimiento

Nuestro personal puede, a petición del huésped o visitante, recordarle verbalmente el tiempo transcurrido. Si desea utilizar este servicio, comuníqueselo a cualquier miembro del equipo de casino al inicio de su visita.

4. Gestión del gasto

Establecer y respetar un presupuesto es la medida más eficaz para mantener el juego en el ámbito del entretenimiento. Le proponemos las siguientes pautas:

Si desea que un miembro de nuestro personal le asista en el establecimiento de recordatorios de gasto durante su visita, no dude en solicitarlo. Atenderemos su petición con total discreción y sin ningún tipo de juicio.

5. Señales de alerta

Reconocer a tiempo que el juego puede estar dejando de ser un entretenimiento es el primer paso para mantener el control. A continuación se describen algunas señales que merecen atención, expresadas sin ánimo de diagnóstico y a título meramente orientativo:

5.1 Señales relacionadas con el comportamiento de juego

• Dificultad para dejar de jugar en el momento previsto, aunque así lo desee.
• Necesidad de aumentar progresivamente las apuestas para obtener la misma sensación de emoción.
• Tendencia a perseguir las pérdidas apostando más para intentar recuperarlas.
• Pensar en el juego con frecuencia fuera de los momentos de juego.
• Sentirse inquieto o irritable cuando no se puede jugar.
• Utilizar el juego como escapatoria ante situaciones de estrés, preocupaciones o malestar personal.

5.2 Señales relacionadas con el entorno personal y económico

• Ocultar a familiares o personas cercanas la frecuencia o el importe destinado al juego.
• Pedir dinero prestado o vender bienes para financiar el juego.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales a causa del juego.
• Experimentar conflictos en relaciones personales relacionados con la actividad de juego.
• Destinar al juego dinero reservado para gastos imprescindibles.

Si reconoce alguna de estas señales en usted mismo o en alguien de su entorno, le animamos a consultar los recursos de apoyo disponibles descritos en la sección 8 de esta página.

6. Descansos y pausas

Las pausas durante una sesión de juego no son únicamente un recurso de gestión del tiempo; son una herramienta activa de toma de decisiones. Salir brevemente del área de juego permite recobrar perspectiva, evaluar la situación económica real y tomar decisiones más conscientes sobre si continuar o concluir la sesión.

Le recomendamos:

• Realizar al menos una pausa de diez minutos por cada hora de juego.
• Aprovechar la pausa para alejarse físicamente de las mesas o máquinas y trasladarse a otro espacio del establecimiento.
• Durante la pausa, reconsidere el tiempo transcurrido, el saldo actual frente al presupuesto inicial y si la sesión sigue siendo un disfrute.
• Si al regresar de la pausa siente que desea continuar por obligación o compulsión antes que por placer, considere poner fin a la sesión.

Nuestro equipo de casino respetará siempre su decisión de abandonar el área de juego en cualquier momento. Nadie le instará a continuar jugando.

7. Autoexclusión en el establecimiento

ofrece un programa de autoexclusión voluntaria para aquellas personas que deseen impedirse el acceso a las áreas de casino del establecimiento durante un período determinado.

7.1 ¿En qué consiste la autoexclusión?

La autoexclusión es una medida por la que usted solicita formalmente que se le impida el acceso a las instalaciones de juego de Talvessia. Durante el período de exclusión elegido, el personal del casino denegará su entrada a dichas áreas, aunque usted solicite acceder.

7.2 ¿Cómo solicitarla?

Para iniciar el proceso de autoexclusión puede:

• Dirigirse personalmente a la dirección del casino del establecimiento y solicitar hablar con el responsable de juego responsable.
• Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico info@talvessiaregalinn.com, indicando su nombre completo, número de documento de identidad y el período de exclusión deseado.

7.3 Duración y condiciones

La autoexclusión es irrevocable durante el período seleccionado. Una vez finalizado el plazo, la persona excluida deberá solicitarla expresamente el levantamiento de la medida por escrito. El levantamiento no es automático.

7.4 Confidencialidad

Todos los datos relativos a la autoexclusión son tratados con estricta confidencialidad, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la normativa española de protección de datos. La información no se comparte con terceros salvo obligación legal.

7.5 Compromisos del establecimiento

• Registrar la solicitud en el menor plazo posible y en todo caso antes de que el solicitante abandone el establecimiento en esa misma visita, si la solicitud se realiza presencialmente.
• Aplicar la exclusión de forma efectiva e inmediata desde la fecha de confirmación.
• No enviar comunicaciones comerciales relacionadas con el casino durante el período de exclusión.

8. Apoyo de personas de confianza

Las personas cercanas —familiares, amigos y convivientes— desempeñan un papel fundamental en la detección temprana de dificultades relacionadas con el juego y en el apoyo a quien las experimenta.

8.1 Si está preocupado por alguien

Si cree que una persona de su entorno puede estar atravesando dificultades con el juego, le ofrecemos las siguientes orientaciones:

• Elija un momento tranquilo y privado para hablar, alejado de cualquier contexto de juego.
• Exprese su preocupación desde el afecto y sin hacer reproches, utilizando frases en primera persona que describan cómo le afecta la situación a usted.
• Escuche activamente sin interrumpir ni juzgar.
• Ofrezca acompañamiento concreto: ir juntos a buscar información, estar disponible para hablar, etcétera.
• Establezca límites claros respecto a lo que usted puede o no puede hacer, sin asumir responsabilidades que corresponden a la otra persona.
• Recuerde que usted también puede necesitar apoyo. Buscar orientación para familiares y allegados es igualmente válido y recomendable.

8.2 Solicitar la exclusión de un familiar

En determinadas circunstancias, un familiar o persona legalmente autorizada puede contactar con el establecimiento para solicitar información sobre las opciones de apoyo disponibles. Para ello, puede escribir a info@talvessiaregalinn.com indicando su relación con la persona afectada. Nuestro equipo le orientará sobre los pasos a seguir, siempre respetando la normativa vigente en materia de protección de datos.

9. Recursos de juego responsable en España

En España existen instancias públicas y servicios de orientación a los que cualquier persona puede acudir para obtener información, asesoramiento o apoyo relacionado con el juego. Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda, le animamos a dar el paso de contactar con:

• Las autoridades competentes en materia de juego a nivel estatal y autonómico. La regulación y supervisión del juego en España corresponde a organismos públicos que también ponen a disposición de los ciudadanos información sobre juego responsable y canales de denuncia. Puede acceder a esta información a través de los portales oficiales del Gobierno de España y de la Generalitat de Catalunya.
• Servicios sociales municipales y autonómicos. Los servicios sociales del Ayuntamiento de Barcelona y de la Generalitat de Catalunya ofrecen orientación y derivación a recursos especializados para personas y familias que atraviesan dificultades relacionadas con conductas de juego. Puede localizar la oficina de servicios sociales más cercana a través de los canales oficiales del Ayuntamiento de Barcelona.
• Entidades de apoyo y asociaciones sin ánimo de lucro. En Cataluña y en el conjunto de España operan entidades de carácter social especializadas en la orientación a personas con dificultades relacionadas con el juego y a sus familias. Los servicios sociales municipales pueden facilitar información sobre estas entidades y sus vías de contacto.

no gestiona ninguno de estos recursos externos y no es responsable de su disponibilidad o contenido. La mención de estas instancias responde exclusivamente al compromiso del establecimiento con el bienestar de sus huéspedes y visitantes.

10. Compromisos de Talvessia en materia de juego responsable

asume los siguientes compromisos de forma continua:

• Formar periódicamente al personal del casino para que sea capaz de identificar situaciones que puedan requerir intervención y de actuar con profesionalidad, empatía y respeto.
• Disponer en las áreas de casino de material informativo sobre juego responsable accesible a todos los visitantes.
• Atender de manera diligente y confidencial cualquier solicitud de autoexclusión u otra herramienta de protección.
• No incentivar el juego excesivo ni dirigir comunicaciones comerciales de casino a personas que hayan solicitado la autoexclusión.
• Velar por el cumplimiento estricto de la restricción de acceso a menores de edad.
• Revisar y actualizar esta política periódicamente para mantenerla alineada con las mejores prácticas del sector y con la normativa aplicable.

11. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de autoexclusión o comunicación relacionada con el juego responsable en nuestro establecimiento, puede dirigirse a:

Nos comprometemos a responder a todas las comunicaciones relacionadas con el juego responsable en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

12. Actualización de esta política

se reserva el derecho de actualizar el contenido de esta página cuando lo considere necesario para reflejar cambios normativos, operativos o de mejores prácticas. La versión vigente es siempre la publicada en talvessiaregalinn.com. Le recomendamos consultarla periódicamente.

Esta política de juego responsable forma parte del marco de actuación ético y legal de nuestro establecimiento y debe leerse de forma complementaria a nuestra Política de Privacidad y al resto de documentos legales disponibles en nuestro sitio web.